Politique de remboursement

Senvori Hôtel & Casino s'engage à appliquer une politique de remboursement claire et équitable pour toutes ses prestations.

1. Remboursement des hébergements

Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l'arrivée donnent droit à un remboursement intégral. En cas d'annulation dans les 48 heures, le montant de la première nuit est conservé.

2. Restaurant et soins

Les annulations doivent intervenir 24 heures avant le rendez-vous pour un remboursement complet. Au-delà, le montant de la prestation reste acquis à Senvori.

3. Événements privés

Les conditions de remboursement sont définies dans le contrat de prestation. En règle générale, l'acompte n'est pas remboursé en cas d'annulation à moins de 7 jours de l'événement.

4. Casino et achats de jetons

Les achats de jetons et les forfaits d'accès au casino ne sont pas remboursables une fois le service commencé. Les forfaits non utilisés peuvent faire l'objet d'un report sur présentation du justificatif.

5. Demande de remboursement

Contactez notre service client à senvori@gmail.com avec votre numéro de réservation. Le traitement s'effectue sous 10 jours ouvrés maximum.

Service remboursement

Pour toute demande de remboursement ou de report, notre équipe est à votre disposition.

• +33695881726
• senvori@gmail.com
• 18 Rue du Petit Porche, 76000 Rouen